Salah satu dampak dari perkembangan AI yakni dengan munculnya fitur Chatbot. Sederhananya jika diartikan, Chatbot adalah layanan digital berbasis kecerdasan buatan yang memiliki kemampuan percakapan pada sebuah aplikasi. Jika mampu dimanfaatkan dengan baik dan benar, Chatbot mampu membangun jalur penjualan dan memonetisasi akun media sosial anda. Beberapa perusahaan memanfaatkan Chatbot sebagai tools untuk melayani pelanggan, sedangkan bisnis online menggunakan Chatbot sebagai saluran penjualan langsung.
Agar Chatbot anda berhasil, anda perlu melihat kebutuhan perusahaan anda, melihat fitur apa yang akan menguntungkan pengguna atau konsumen anda dan mengukur keberhasilan dari fitur tersebut. Membangun Chatbot yang sukses selalu menantang dan membutuhkan tingkat adaptasi yang tinggi. Berikut penjelasannya dari Entrepreneur.com:
- Selektif Memilih Fitur Chatbot
Chatbot anda harus dapat menyediakan beberapa fitur ini:
- Daftar harga, penawaran dan promosi
- Informasi kontak dan jam operasi perusahaan Anda
- Deskripsi dan spesifikasi produk atau layanan
- Informasi dan latar belakang perusahaan
2. Buat Percakapan Proaktif
Membangun Chatbot proaktif yang berinteraksi dengan pengguna dapat membuka jendela obrolan. Cobalah untuk menghindari perkenalan yang umum dan buka percakapan anda dengan opsi yang relevan, contohnya:
- Melihat informasi kontak perusahaan
- Jelajahi produk
- Lakukan pembelian
- Kelola atau ubah pesanan
3. Maksimalkan Chatbot dalam Strategi Pemasaran
Rancang strategi pemasaran Chatbot anda. beberapa caranya adalah:
- Menggunakannya sebagai saluran distribusi untuk promosi dan penawaran eksklusif
- Mengumpulkan informasi pengguna untuk membangun hubungan antar pembeli
- Mempromosikan Chatbot Anda melalui saluran berbayar dan organik
4. Gunakan Chatbot sebagai Layanan Pelanggan
Chatbot telah digunakan sebagai customer care tools dan self-serving sehingga akan menghemat waktu serta sumber daya. Dalam memaksimalkan poin ini, Chatbot anda harus memiliki kemampuan untuk:
- Mengubah informasi profil
- Memperbaharui detail penagihan
- Lihat paket, produk dan layanan
- Lihat riwayat pembelian dan status pemesanan
- Memproses pesanan dan pembayaran
5. Optimalkan Chatbot Anda
Metrik dari penggunaan Chatbot dapat anda manfaatkan untuk mengoptimalkan bot anda untuk kinerja yang lebih baik. Aspek lain dari Chatbot anda yang dapat anda uji adalah:
- Cara pengenalan
- Nada suara
- Alur percakapan
- Fitur dan opsi self-serving
- Call to action